在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与总部取得联系，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，总部视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受商城退换货承诺：

⑴产品曾被非正常使用；
⑵非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
⑶暴露在温度过高或过低温度中；
⑷不可抗力导致的损坏；
⑸食物或液体溅落导致的损坏；
⑹产品的正常磨损；
⑺客户在退换货之前未与商城取得联系；
⑻退回产品外包装不完整;
⑼退回产品的配件及所附资料不全;
⑽退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
⑾超出质量保证期;
⑿产品并非由5优实体店提供

4、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。